Strona www dla dewelopera jako narzędzie do budowania zaufania

Pierwszym etapem zwykle jest ocena wiarygodności dewelopera. Potencjalny klient zastanawia się, czy może zaufać firmie, której ma powierzyć oszczędności życia albo ze spokojem zobowiązać się kredytem hipotecznym na kilkadziesiąt lat, a w ocenie tej wiarygodności ogromną rolę pełni strona www. Dla deweloperów to wręcz jeden z najważniejszych elementów budowania zaufania do marki i w tym kontekście podczas jej projektowania warto zwrócić uwagę na kilka kwestii.

Kupno mieszkania należy do najważniejszych decyzji w życiu. Dla wielu osób oznacza to wykorzystanie dużej części oszczędności, zaciągnięcie wieloletniego kredytu i ogólnie podjęcie decyzji, która będzie wpływać na codzienne życie całej rodziny przez wiele lat. Warto o tym pamiętać, bo deweloperzy łatwo wpadają w wir prezentowania szczegółów oferty, takich jak metraż, cena, standard wykończenia czy lokalizacja inwestycji, a klient tak naprawdę najczęściej zaczyna od zupełnie innych pytań. Chce wiedzieć, kim jest firma realizująca inwestycję, jakie ma doświadczenie, co już wybudowała i czy dotrzymuje obietnic. Interesuje go także to, czy deweloper będzie obecny na rynku również po odbiorze mieszkania. Dobrze zaprojektowana strona www dla deweloperów powinna więc odpowiadać na te wątpliwości zanim jeszcze użytkownik zacznie ich aktywnie szukać. Im szybciej potencjalny nabywca uzyska poczucie bezpieczeństwa, tym większa szansa, że przejdzie do kolejnych etapów procesu zakupowego.

Strona www dla dewelopera to tak naprawdę jeden z najważniejszych elementów budowania wiarygodności i zaufania do marki. Oczywiście klienci rzadko analizują ją w sposób świadomy, bo nie oceniają struktur kodu, architektury informacji czy zastosowanych technologii. Mimo to bardzo szybko wyrabiają sobie opinię o firmie na podstawie doświadczenia podczas korzystania ze strony. Jeżeli serwis działa wolno, zawiera błędy, pokazuje nieaktualne informacje lub prowadzi do niedziałających formularzy, użytkownik zaczyna podświadomie zadawać sobie pytanie: skoro firma nie dba o własną stronę internetową, to czy z taką samą starannością podchodzi do realizacji inwestycji i obsługi klientów? Z drugiej strony uporządkowany, nowoczesny i regularnie aktualizowany serwis buduje poczucie profesjonalizmu. I wcale nie chodzi tu o bajeczne wizualizacje i efekty specjalne – w branży nieruchomości znacznie ważniejsze są przejrzystość, spójność i wiarygodność komunikacji.

Wiele firm wychodzi z założenia, że budowanie zaufania powinno być realizowane poprzez osobny element strony internetowej, jakim jest zakładka „O nas”, gdzie umieszcza się historię działalności, wartości marki czy zdjęcia zespołu. Problem polega jednak na tym, że użytkownik zainteresowany konkretnym mieszkaniem może nigdy tam nie dotrzeć, dlatego jeżeli informacje wzmacniające wiarygodność firmy znajdują się wyłącznie w tym jednym miejscu serwisu, ich skuteczność znacząco spada. Na dobrze zaprojektowanej stronie www dla dewelopera takie informacje jak wcześniejsze realizacje, liczba ukończonych inwestycji czy opinie klientów powinny pojawiać się w naturalnych punktach ścieżki zakupowej, czyli obok oferty mieszkań, w pobliżu formularza kontaktowego czy na stronach prezentujących inwestycję.

Dziś każda firma pisze na swojej stronie, że stawia na wysoką jakość, deklaruje profesjonalizm, doświadczenie i dbałość o szczegóły, dlatego z perspektywy klienta takie komunikaty nic już nie znaczą. Znacznie większą siłę przekonywania mają konkretne dowody, a w branży deweloperskiej najmocniejszymi z nich są ukończone inwestycje. Pamiętajmy jednak, że prezentacja zrealizowanych projektów nie powinna ograniczać się do listy nazw i adresów. Warto pokazać rzeczywiste zdjęcia budynków, części wspólnych i zagospodarowanego otoczenia, a także liczbę mieszkań i wybrane opinie nabywców, bo wówczas potencjalny klient może oceniać realne efekty pracy dewelopera.

Dobrą praktyką często stosowaną na stronach www dla deweloperów jest także tworzenie sekcji „od wizualizacji do realizacji”, w której przyszli nabywcy mogą zobaczyć zestawienie archiwalnych wizualizacji z rzeczywistym efektem końcowym danej inwestycji zaprezentowanym na zdjęciu. Bazuje ona na założeniu, że wizualizacja pokazuje jedynie obietnicę przyszłości, natomiast zdjęcie gotowego budynku udowadnia, że firma potrafi tę obietnicę spełnić. Taki przekaz działa więc mocno, bo pokazuje zgodność pomiędzy zapowiedzią a realizacją, a tym samym buduje wiarygodność dewelopera.

Nie ma wątpliwości, że pozytywne opinie klientów zamieszczone na stronie www dla dewelopera działają na jego korzyść, ale trzeba jeszcze wiedzieć, jak je zaprezentować. Krótkie cytaty brzmiące podobnie do siebie często nie wnoszą żadnej wartości i nie budują wiarygodności. Znacznie skuteczniejsze są wypowiedzi odnoszące się do konkretnych doświadczeń. Klient chce wiedzieć, jak wyglądała współpraca, co zostało ocenione pozytywnie i jakie aspekty procesu zakupu były szczególnie istotne dla innych nabywców. Duże znaczenie ma również źródło opinii. Dla wielu osób najbardziej wiarygodne są recenzje widoczne w wizytówce Google.

Podsumowując, budowanie zaufania na stronie www dla dewelopera nie sprowadza się do dodania zakładki “O nas”. Jest to proces wymagający znajomości zachowań użytkowników, branży nieruchomości oraz całej ścieżki zakupowej klienta. Deweloper wybierający wykonawcę strony powinien więc zadać sobie nie tylko pytanie, czy dana firma tworzy serwisy atrakcyjne wizualnie, ale czy rozumie mechanizmy sprzedaży mieszkań i wie, jak projektować treści wzmacniające wiarygodność marki na każdym etapie kontaktu z użytkownikiem.

W Sodova od lat realizujemy projekty dla rynku nieruchomości i wiemy, że strona www dla deweloperów to nie tylko wizytówka inwestycji, ale jedno z najważniejszych narzędzi sprzedażowych.

Jeżeli szukasz partnera, który rozumie specyfikę rynku deweloperskiego, zapraszamy do kontaktu – wspólnie stworzymy stronę, która będzie nie tylko atrakcyjna wizualnie, ale przede wszystkim skuteczna biznesowo.